Envío
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GASTOS DE ENVÍO
Las opciones y los costes de envío en eu.NikeStrength.com pueden cambiar en un cierto plazo, pero los costes de envío no cambiarán para una orden particular una vez que están confirmados en la comprobación. De vez en cuando podemos ofrecer descuentos promocionales para compensar los gastos de envío. Los descuentos actuales del envío incluyen el siguiente:
- 25% de descuento en la tarifa de envío en todos los pedidos superiores a 200 kg
- 50% de descuento en la tarifa de envío en todos los pedidos superiores a 400 kg
- 75% de descuento en la tarifa de envío en todos los pedidos superiores a 600 kg
- Envío gratuito en todos los pedidos superiores a 800 kg
ENTREGA - DÓNDE Y CUÁNDO
Decidiremos qué transportista utilizar para entregar su producto en función del perfil de su pedido. Sólo podemos entregar un pedido a una dirección de entrega válida que sea una dirección de casa u oficina en la Unión Europea. Los plazos de entrega varían según el país y, aunque por lo general podemos preparar un pedido para su envío en un plazo de 1 a 2 días laborables y coordinar la entrega de su pedido en un plazo adicional de 3 a 7 días dependiendo de la ubicación, los plazos de entrega pueden ser más largos durante los períodos punta. Tenga en cuenta que no realizamos envíos en días festivos ni fines de semana.
INFORMACIÓN SOBRE EL TRANSPORTISTA Y LA ENTREGA
¿Con quién debo ponerme en contacto para el seguimiento y la entrega del pedido?
Después de que su pedido salga de nuestras instalaciones, no dispondremos de ninguna información adicional más allá de la que vea cuando realice el seguimiento de su(s) paquete(s). Si tiene preguntas relacionadas con la entrega durante el envío o desea información de seguimiento más específica, póngase en contacto directamente con el transportista. En el caso de las entregas de paquetes, su envío se realizará a menudo con uno de los transportistas que se indican a continuación:
En el caso de pedidos de mayor volumen, la totalidad o parte de su pedido puede ser entregado por una empresa de mensajería comercial. Le proporcionaremos la información de contacto de la empresa de transporte comercial y un número de seguimiento del pedido, pero la disponibilidad de la información de seguimiento del pedido en tiempo real puede ser limitada, dependiendo de la empresa de transporte. Los plazos de entrega de los pedidos más grandes pueden ser hasta una semana más largos que los de las entregas de paquetes estándar. La empresa de mensajería se pondrá en contacto con usted para acordar el plazo de entrega.
¿Dónde puedo encontrar la fecha estimada de entrega?
Verá una fecha estimada de entrega del pedido de los transportistas después de que se envíe su pedido, en la página de estado de su pedido y cuando realice el seguimiento de su pedido. Dado que esta fecha es una estimación, el pedido podría entregarse poco antes o poco después.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?
No, nuestro equipo se mueve con rapidez para procesar y enviar su pedido; no podemos cambiar su pedido ni su dirección de entrega. Sin embargo, una vez enviado el pedido, puede ponerse en contacto directamente con el transportista para ver si pueden actualizar la dirección o redirigir el paquete a un centro de recogida.
¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Cuando se envíe el pedido, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista (nota: se trata de un correo electrónico distinto del correo electrónico original de confirmación del pedido). También puede acceder a su número de seguimiento a través de su correo electrónico de confirmación de pedido en Ver su pedido Desde allí, haga clic o toque "Ver o gestionar" y, a continuación, "Seguimiento del envío".
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE SEGUIMIENTO Y ENTREGA
¿Por qué no se ha actualizado mi información de seguimiento?
No se preocupe si la información de seguimiento no aparece inmediatamente: a veces, el transportista tarda hasta 48 horas en activar la información de seguimiento. Vuelva a comprobarlo con su transportista, la información de seguimiento debería actualizarse pronto.
¿Por qué se retrasa mi pedido?
Hacemos todo lo posible para entregar su pedido a tiempo, pero las prácticas de seguridad mejoradas y el gran volumen de pedidos a veces nos retrasan. Después del envío de un pedido, su paquete podría retrasarse por problemas de entrega como condiciones meteorológicas adversas, una dirección de entrega incompleta o retrasos en el servicio regional.
¿Por qué sólo se ha entregado una parte de mi pedido?
Si hace varios pedidos, es posible que reciba varias entregas. Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío para cada envío, para que sepa exactamente qué esperar y cuándo esperarlo.
¿Qué debo hacer si mi pedido está marcado como entregado pero no lo he recibido?
Para obtener el servicio más rápido, póngase en contacto directamente con el transportista. A veces, la información de seguimiento del transportista se actualiza antes de tiempo y su paquete podría entregarse en 24 horas. Si aún no ha llegado la fecha estimada de entrega, espere, su paquete está en camino. Si es después de la fecha de entrega estimada, póngase en contacto con el transportista para obtener más información.
ENTREGA FRACCIONADA
Los pedidos de varias unidades pueden entregarse en varios envíos. Nos reservamos el derecho a dividir la entrega de cualquier pedido. Si dividimos su pedido, le notificaremos nuestra intención de hacerlo enviándole un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que nos proporcionó en el momento de realizar su pedido. No se le cobrarán gastos de envío adicionales.
INSPECCIÓN EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
En el momento de la entrega, compruebe que el embalaje y los productos no estén dañados. Si parece que los productos están dañados, no acepte el envío y póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de EU NIKE STRENGTH para obtener ayuda.
